本期“中传悦读”的推荐书目是中国传媒大学郭晓科教授的译著《有效的危机传播——从危机到转机》。

内容简介

本书通过实践课程和深度案例剖析强调了决定危机应对成败的核心因素，包括危机领导力、管理不确定性、有效沟通、理解风险、传播伦理、组织学习、危机响应的组织重建等，为我们提供了处置危机的最新理论和创新方法，针对如何应对挑战并转危为机提供了指南。 

该书由美国内华达大学拉斯维加斯分校厄尔默教授等编写，中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室郭晓科教授翻译。第一部分介绍了危机传播的相关概念和理论，第二部分为理论与应用，重点阐述了有效的危机传播、如何管理不确定性、如何提升领导力等，第三部分聚焦机遇，包括组织学习、风险沟通、道德规范、组织重建等。本书提供了大量鲜活的危机传播典型案例，能够帮助危机传播研究者和从业者更好地建立有效的危机传播理念，提升危机传播实践技能。

作者简介

罗伯特·R.厄尔默，内华达大学拉斯维加斯分校格林斯潘城市事务学院院长、教授，曾为国内外各类私人或公共组织提供风险与危机咨询，担任多起危机事件顾问，包括大规模石油泄漏事件、国土安全及恐怖主义事件、金融危机、环境灾害、食品安全危机以及公共健康及社区危机等。

蒂莫西·L.塞尔诺，中佛罗里达大学尼科尔森传播学院战略传播学教授，研究领域包括生物安全、危机计划，为政府、组织及健康机构进行危机和风险管理的战略传播。

马修·W.西格，韦恩州立大学表演与传媒艺术学院院长、教授，研究领域包括危机与风险传播、健康促进及传播、危机响应和机构协调、媒体角色（包括新媒体）之危机与传播伦理、复杂系统故障以及危机后重建等。

译者简介

郭晓科，中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室副主任，国际传播研究中心执行主任，中国传媒大学首批青年拔尖人才，教授、博士生导师。研究方向为国际传播、媒体融合与传播、舆情管理。主要著作有：《中国道路的国际传播》《政治传播教程》《大数据》《有效的危机传播》（译著）等。

作者自述

危机传播不仅仅关乎管理危机所引发的威胁，危机同时还会创造潜在的机遇，有效的危机传播能促进组织重建与成长。从传播的视角来看，危机通常被描述为破坏性、威胁性、负面的、无任何正面价值的事件。因此，危机传播通常是防御性的和消极的。组织为最大程度减轻危机带来的破坏和影响，往往倾向于推卸责任，寻找替罪羊，或采用僵化的法律途径，或缄默不言。上述种种危机响应举措，会让组织失信于公众。现在已经有很多危机传播理论，可为组织提供有效的分类处置策略，以帮助组织维持形象与声誉。本书描述的危机传播方法，超越了组织形象或声誉管理的层面，并不是为了给读者提供更多的危机应对选项，这无疑是一场思想上的转变。所有的危机都有不同程度的威胁，然而，我们建议经历危机的组织要抓住机遇从中学习，诚实而有道德地传播，尽可能减轻危机的伤害和影响，树立前瞻性愿景，从而使组织向前发展。这种方法要求组织建立坚定而积极的核心价值观，运用有效的危机传播方法指导其危机响应。诚然，这种方法看上去激进且超乎寻常。但是，正如你将在本书所看到的，我们已经通过大量不同案例、危机种类和情境进行了验证。

经典书摘

在危机发生后，危机传播者首先需要确定的是危机响应的目标。目标通常是指帮助指导决策的宽泛陈述，并凸显组织的宏观价值观。危机传播的目标之一是减轻危机影响，另一个目标是维护组织形象或维系客户群。美国疾病控制与预防中心（CDC）在危机传播中采取了“迅速、准确、可信”的目标（CDC, 2014）。从本质上讲，美国疾病控制与预防中心在危机期间的目标是迅速、可信地与利益相关者建立联系。快速响应有助于减少危机期间的伤害。确定目标是准备和应对危机的关键一步。将这些目标与组织的使命、价值观联系起来有助于确保危机响应与更大的战略目标相协调。更宏观的战略还可以减少组织的不确定性，因为一旦确定了目标，组织就能够更好地、有意识地思考哪些策略有助于实现危机传播目标。

一些组织的危机传播目标实际上可能相互矛盾。例如，公共卫生部门的主要目标通常是向公众通报卫生危机。然而，有时他们可能无法满足这一目标，因为与禁止传播此类信息的个人隐私权保护相关法律发生冲突。在危机发生之前，甄别、排列和识别危机传播目标的潜在障碍是有效进行危机传播的关键步骤。当组织为危机做准备时，应考虑自己的组织价值和危机传播目标。此外，他们应该与其他团队合作，解决潜在的目标冲突，并建立伙伴关系。